Viata unui angajat la Elicom

5

Posted by beng | Posted in Social & Fun | Posted on 21-08-2013

Tags: , , ,

UPDATE: Am fost contactat de catre doamna manager a Elicom iar dansa sustine ca team leader-ul despre care am scris a fost demis in august 2013. De asemenea, sustine ca daca ar fi ajuns aceste informatii la ea mai devreme ar fi rezolvat din timp incidentele despre care am scris (cum se astepta ca sa afle nu mi-e clar atata timp cat nu au planificat un sistem de feedback periodic).

Referitor la comentariul Mariei  din  acest articol tot doamna manager a Elicom mi-a spus ca “toti operatorii din call center sunt angajati cu contracte de munca (inclusiv pentru perioada de training si proba) si au toate drepturile salariale platite“. Pe Maria n-am cunoscut-o personal insa daca s-au remediat aceste lucruri nu pot decat sa ma bucur 🙂
Din fericire n-am avut ocazia sa lucrez la Elicom si nici nu imi doresc insa am avut ocazia sa intalnesc 3 persoane care au lucrat acolo si care nu mai vor sa auda de numele asta in viata lor.

Cu ce se ocupa Elicom? Sunt outsourceri de servicii. Mai exact, outsourceri de telesales si relatii clienti.

Tinand cont de faptul ca nu am interactionat direct cu ei exista riscul ca nu tot ce povestesc sa fie adevarat, insa din pamant nu apareau vorbele astea.

 

Din ce am auzit, oamenii astia cheama o gramada de tinerei la interviu, ii tin o saptamana – doua, dau o buna parte din ei afara iar abia dupa aceea, cei care au rezistat au norocul sa semneze un contract. Mai mult de jumatate din apelurile lor am inteles ca provin de la oamenii pe care nu-i platesc si pe care ii dau rapid afara. Daca te uiti la comentariul Mariei de la acest articol o sa afli ca ea a stat acolo 3 saptamani si ceva fara contract iar dupa aceea a primit 209 lei. Si cu toate astea, exprimarea folosita de catre un Team Leader catre ea a fost: “Ce p**a mea nu faci vanzari?”

Dintr-una intr-alta, o prietena mi-a povestit exact cum decurge o zi din viata ei la firma asta. Mai bine zis, cum decurgea.

Ajunge dimineata pe la 9.30 la munca si e luata in sedinta 1-2 ore, timp in care, zi de zi, cei care nu si-au atins targetul sunt amenintati ca maine vor fi dati afara. Cum au iesit de acolo, trec la apeluri. Nu rare au fost situatiile in care nu reusea sa se inteleaga cu clientii din cauza galagiei. Ba se mai trezeste si Team Leaderul (unu’ gras, urat, cu un tricou negru pe care scrie SEX, DROGURI, BAUTURA si-l poarta zi de zi) sa vorbeasca cu colegul care e la doua randuri distanta cat poate el de tare, deranjandu-i pe toti ceilalti. Dupa cateva zeci de minute are iar ocazia sa auda unul dintre oamenii vechi (2-3 in toata firma) cum ridica tonul la un client batandu-i obrazul ca nu accepta oferta.

Vine frumos si ora mesei. Toata lumea vine cu mancare de acasa, numai Team Leaderul nu. El stie doar sa intrebe: “Ba, ce mi-ai mai cumparat si mie?”, acelasi lucru intamplandu-se si cand are chef de o tigara. Mereu ia de la altii, el nu are niciodata.

Dupa masa iar apeluri iar seara, daca nu ti-ai atins targetul, iti reaminteste ca maine te va da afara.

Ce sa zic, e un job de vis, nu?

Si pe langa asta, stand la povesti cu oamenii de acolo, a aflat ca burtosul Team Leader de la Elicom sta in apartament cu alti 2 oameni din echipa care tipa mereu la clienti si nu sunt niciodata sanctionati. Iti dai seama ce firma de succes este din moment ce un sef de echipa castiga atat de mult incat are un coleg de camera subaltern si alt coleg de apartament cu acelasi rang.

La un moment dat acelasi TL intreaba: care vreti sa mai plecati? Cea mai veche fata din echipa ii spune ca la primul job mai bun pe care il gaseste dispare. Imediat replica Team Leaderului: “Stiu eu ca esti destul de proasta ca sa nu te primeasca nimeni altcineva”

 

 

Comments (5)

BB ( bai Ben )

interesant articolul, spune multe despre viata in companiile din tara asta, dar de curiozitate :
1 prietena ta ( amica ) stie ce inseamna sa lucrezi in vanzari? .. salariu fix mic / cominision mare
2 natura umana exista si in oameni cu functii ( vezi politica ) :)))

imi pare rau sa vad ca blogul tau devine ghiseu de reclamatii pentru persoanele care nu fac fata la un job sau nu cunoasc ce e un job

totusi tara e plina de oportunisti care se vor manageri , team leaderi / directori etc dar nu stiu ca tina mouse-ul sau matura in mana…

Adriane, stie ce inseamna vanzarile. Acum de exemplu se descurca destul de bine la o companie de top pe servicii fixe in Romania.
Problema ei nu a fost salariu mic / comision mare. Oricum, oamenii vechi am auzit ca aveau 600 ron fix iar cei noi 800. Asta e bataie de joc.
Nu zic, exista natura umana, insa de la un coordonator de echipa te astepti sa injure in gand si atat.
Stiu ce inseamna un job de vanzari in outsourcing, insa asta deja e bataie de joc. Daca tu consideri ca e un job ok, bravo tie, esti un sclav de nota 10!

Va doresc mult succes voua celor care in caz de esec va scuzati/acuzati

P.S. o atitudine deviata ca cea a managerului respectiv poate fi corectata sau persoana poate fi data afara, dar o atitudine ‘de intretinut ‘ = bani multi si efort minim, e prea raspandita in tara asta….. ca se primesti ceva .. ofera ceva

Adriane, articolul vorbeste despre un esec al unui sef de echipa. Daca niste oameni sunt dati afara iar cel care e i-a concediat e si el la randul lui dat afara pentru ca nu a fost in stare sa-si ghideze o echipa nu inseamna ca agentii concediati sunt de vina ci seful concediat, despre care managerii si-au dat seama ca le trage firma in jos.
Cu atitudinea de intretinut sa inteleg ca esti invatat tu de amintesti de ea? Pentru ca pana acum nu a discutat nimeni despre asta si nu consider ca niste oameni care-ti fac peste 100 de apeluri pe zi depun un efort minim. Mai degraba sefii de echipa care fumeaza din 30 in 30 de minute si atunca cu hartii in agenti la panarama sunt intretinuti.

Bună ziua. Acest articol îmi confirmă faptul că viața in Call Center este una grea. Dacă firmele de recuperări care au avut cândva bile gri perlat la inceput. Acum le au negre catran. Din acest articol deduc din exterior faptul că: Dl Adrian nu recomandă nimănui acest “loc minunat” care nu sfătuiește pe nimeni să il încerce nici pentru o săptămână.
Bravo lui.

Write a comment

*